"Dealing with Customers" -
Das Trainingsprogramm für Ingenieure und Techniker
In der globalisierten Wirtschaftswelt wird die Beherrschung der englischen Sprache immer wichtiger. Neben Business-English ist auch fachliches Vokabular und technisches Englisch ein wichtiges Merkmal von Kundenorientierung.
Viele Ingenieure und Techniker arbeiten in einem internationalen Umfeld: Einsätze in anderen Ländern und der (fern-)mündliche wie schriftliche Kontakt zu Lieferanten und Kunden im Ausland sind heute vielfach Alltag. Im Vertriebs- und Servicebereich gehören Verhandlungen und Reklamationen zu den Situationen, die vielfach besonders kostenintensiv sind. Der sichere Umgang mit der englischen Sprache kann enorme Verkaufserfolge oder Optionen für Kosteneinsparungen beinhalten. Ingenieure und Techniker, die die englische Sprache beherrschen, sichern Ihrem Unternehmen Erfolgspotenziale!
Das Trainingsprogramm „Dealing with Customers“ wurde von den Weiterbildungsexperten des Instituts für Personalforschung als „Inhouse-Schulung“ entwickelt. Es besteht aus folgenden Bausteinen:
1. Einstufungstest
Die potenziellen Teilnehmer/innen des Pro-gramms werden durch einen kleinen Sprachtest nach dem „Europäischen Referenzrahmen“ eingestuft. So werden homogene Lerngruppen für „Beginners“ und „Advanced“ gebildet.
2. Viertägiges Intensivtraining in England
In einem viertägigen Intensivtraining werden - ausgehend vom Sprachniveau der Teilnehmer - die Grundlagen gelegt. Neben dem Aufbau des Konversationsvokabulars werden die notwendigen grammatikalischen Kenntnisse vermittelt.
3. Lerntransferphase
Um die Nachhaltigkeit des Intensivtrainings zu sichern, findet in der nachfolgenden Phase ein weitergehendes achtwöchiges Lernprogramm statt.
Die Sprachtrainerin überträgt den Teilnehmern Lernaufgaben und coacht diese in wöchentlichen Telefonaten, die natürlich in englischer Sprache stattfinden. Hierbei können individuelle Themen vertieft und das Lerntempo teilnehmerbezogen angepasst werden.
Die Teilnehmer des Programms erhalten zudem ein Computer-Based-Training, mit dem diese an ihrem Computer weiterlernen und ihre Kenntnisse mittelfristig weiter vertiefen können. Das Programm endet mit einem Abschlusstest, mit dem der erreichte Kenntnisstand festgestellt und Tipps für das weitere, selbstgesteuerte Lernen gegeben werden können.
Inhalte des Intensivtrainings:
Ausbau des Vokabulars und typische Ausdrücke
Themenorientierte Kurz-Konversationen
Simulation von Geschäfts- und Arbeitssituationen
Übungen zur Verwendung der Zeitformen und Formulierung von Fragen
Die eigene Firma professionell vorstellen
Sprach- und kulturspezifische Unterschiede
Sicherheit im telefonischen Kontakt
Aktive Teilnahme an Meetings
Grundlagen der Grammatik I und II
„False Friends“
Umgang mit schwierigen Kunden
Verhandlungen in englischer Sprache
„Company Approach“
Das Intensivtraining wird – aus dieser Grundstruktur heraus – schon am ersten Tag auf die Teilnehmer aus Ihrem Unternehmen eingestellt. Das Institut für Personalforschung legt Wert darauf, dass das Sprachtraining unternehmensspezifisch durchgeführt wird.
Die Trainer:
Das Training wird von der ersten Minute an in englischer Sprache geführt. Karen Maier ist eine in den USA geborene Muttersprachlerin, die selbst im technischen Vertrieb gearbeitet hat.
Prof. Dr. Christian Ernst moderiert die Trainings und sorgt für den lernmethodischen Input. Er begleitet das Programm über den gesamten Lernprozess und stellt den Teilnehmern am Ende – bei bestandener Prüfung – ein Zertifikat aus.
Lernort LONDON (Incentive-Variante):
Das Training im Hotel K+K George in Earl‘s Court / London findet in einem besonders schönen Ambiente statt. Als Incentives können ein Musicalbesuch in einem Westend-Theater, ein „Treasue-Hunt“ in Central London und ein Überraschungs-Abendprogramm hinzugebucht werden. Diese Trainingsvariante enthält somit - neben dem Qualifizierungseffekten - die Möglichkeit, erfolgreiche und engagierte Mitarbeiter zu belohnen.
Lernort READING (Lowcost-Variante):
Um das Weiterbildungsbudget zu schonen kann das Training auch in einem guten Trainingshotel in Reading (Birkshire) durchgeführt werden. Die Nähe zum Flughafen Heathrow und das urige englische Ambiente machen diesen Trainingsort zu einem beosnderes Erlebnis. Die Trainingsteilnehmer können einen Besuch der Weltmetropole London auf privater Basis anschließen (nur ca. 30 min. bis zum Bahnhof Paddington).
If you've got the will...
we've got the opportunity!