AZUBI-fit   -   Das Trainingspaket für Azubis


Wie zufrieden sind Sie eigentlich mit Ihren Auszubildenden? Schon jetzt redet man von einer zukünftigen Fachkräftelücke, obwohl sich in den letzten Jahren – bei hoher Arbeitslosigkeit - viele dieses Phänomen kaum vorstellen konnten. Zudem beschäftigen wir uns schon seit geraumer Zeit mit den derzeitigen Leistungsmöglichkeiten der Auszubildenden. Viele Ausbildungsleiter, Ausbilder und Personalmanager spüren die Versäumnisse des allgemeinbildenden Schulwesens und der Erziehung im Elternhaus allzu gut: Auszubildende haben Schwierigkeiten, richtig schreiben und zu rechnen. Vielen fehlt die Sensibilität für angemessenes Verhalten gegenüber Kunden und Kollegen. Die Motivation, für sich selbst und die eigene Weiterentwicklung zu lernen und eine hervorragende Leistung zu bringen, ist bei einigen gering ausgeprägt. Das alles ist nicht neu, sondern Alltag eines Ausbilders heute.




Mehr als Fachkompetenz


Ein Azubi muss zweifellos über gute Fachkenntnisse verfügen. Das ist die Voraussetzung für die berufliche Handlungsfähigkeit. Auch aufgrund der immer geringer werdenden Unterschiede zwischen den Produkten und Dienstleistungen verschiedener Anbieter werden andere Kompetenzen wichtiger! Ständige Weiterentwicklung, der Umgang unter-einander und der zielgerichtete Kontakt mit Kunden sind entscheidende Kompetenzen, die ein Unternehmen in Zukunft von den Wettbewerbern unterscheidet.


Das Bundesinstitut für Berufsbildung (BiBB) untersuchte 4.000 Stellenanzeigen mit dem Ergebnis:


In 72 Prozent wurde besonders Wert auf soziale Kompetenzen gelegt. Zu den sozialen Kompetenzen werden vor allem Kooperations- und Teamfähigkeit gerechnet. Gefragt ist Teamgeist anstatt des „einsamen Tüftlers“, die Bereitschaft zum Austausch von Erfahrungen und Informationen sowie die Anpassung an kooperationsorientierte Organisationsform. Auch Höflichkeit und Freundlichkeit sind für alle (zukünftigen Fachkräfte) von Bedeutung. Dies soll sich in gepflegten Umgangsformen gegen-über Mitarbeitern und vor allem Kunden zeigen. Zudem wird die Konfliktfähigkeit bei Fachkräften geschätzt. Ihre Bereitschaft zur friedlichen und konstruktiven Beilegung von Differenzen und Argumentationsfähigkeit statt Aggressionen besitzt einen hohen Stellenwert.


Ihr Trainingspaket


Im Ausbildungsrahmenplan der anerkannten Ausbildungsberufe ist die Entwicklung solcher Kompetenzen explizit vorgesehen. Teilweise werden in den Berufsschulen auch einige Unterrichtsstunden darauf verwendet. Sie können aber mehr tun!

Unterstützen Sie Ihre Auszubildenden mit einem auf Ihren Betrieb abgestimmten Trainingspaket. Das Trainingspaket AZUBI-fit besteht aus sieben Bausteinen, die wir Ihnen gerne näher vorstellen:



1. Richtiger Umgang mit Kunden


Der sichere Umgang mit Kunden ist das A und O sowohl für die Kundengewinnung als auch für die Kundenbindung. Das geforderte Auftreten will gelernt sein. Wie kleide ich mich richtig? Wie gehe ich mit Kritiken, Reklamationen und Beschwerden der Kunden um? Wie gebe ich dem Kunden das Gefühl des „gut-aufgehoben-Seins“?


Inhalte:


- Grundlagen der Kundenkommunikation – wer meint was?
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Kundenwünsche (er-)kennen und ansprechen
- Wie ich vom Kunden gesehen werde
- Den richtigen Ton finden: Umgang mit Kundenbeschwerden
- Agieren und reagieren


Trainingsart:
Eintägiges Inhouse-Training für kaufmännische und technische Auszubildende. Empfohlen für Auszubildende im ersten Ausbildungsjahr. Maximal 12 Teilnehmer.



2. Telefontraining


Den richtigen Draht zum Kunden! Das Telefon gehört zu den schnellen, billigen und effizienten Kommunikationsmitteln unserer Zeit. Gerade wenn man am Telefon unter Ausfall des Sehsinns erfolgreich arbeiten möchte, macht es Sinn, die Anwendung richtig zu erlernen. Wie melde ich mich richtig? Wie wirke ich am Telefon? Was sage ich wenn…? Wie überbrücke ich den fehlenden Blickkontakt?


Inhalte:

- Meine Stimme am Telefon
- „Immer lächeln“- Die innere Einstellung zählt
- Gespräche richtig annehmen und weiterleiten
- „Do you speak english?“ - Englische Gesprächemanagen
- Aktives Zuhören
- Bei Kundenreklamationen locker bleiben


Trainingsart:
Eintägiges Inhouse-Training für kaufmännische und technische Auszubildende. Empfohlen für Auszubildende im ersten Ausbildungsjahr. Maximal 12 Teilnehmer.



3. Knigge für Auszubildende


Gute Umgangsformen erleichtern das Leben auf dem gesellschaftlichen und beruflichen Parkett enorm. Wer stilsicher und selbstbewusst auftritt, hat sowohl im Berufs- als auch im Privatleben mehr Erfolg. Was heißt gutes Benehmen? Wie trete ich souverän auf und wie verhalte ich mich beim Geschäftsessen? Wie kann ich Fettnäpfchen verhindern?


Inhalte:


- Umgangsformen von A bis Z
- Der erste Eindruck
- Höflich bleiben in schwierigen Situationen
- Die richtige Wortwahl – positiv formulieren
- Das Geschäftsessen
- Richtiges Verhalten am Telefon
- Dos and Dont´s im Büro


Trainingsart:
Eintägiges Inhouse-Training für kaufmännische und technische Auszubildende. Empfohlen für Auszubildende im ersten Ausbildungsjahr. Maximal 12 Teilnehmer.



4. Sozialkompetenz für Auszubildende


Sozialkompetenz ist eine der Schlüsselqualifikationen im Beruf. In diesem Training stärken die Auszubildenden ihre Kommunikations-, Konflikt-, und Teamfähigkeit. Sie lernen aktiv zuzuhören um die Zusammenarbeit mit den Kollegen zu verbessern. Wie gehe ich auf andere zu? Wie erkläre ich mein Problem? Wie gehe ich mit Kritik um? Was mache ich mit Konflikten im Team? Wie bringe ich meine Ideen ins Team ein?


Inhalte:


- Warum ist soziale Kompetenz wichtig?
- Grundlagenwissen Kommunikation
- Andere verstehen und verstanden werden
- Aktives Zuhören
- Feedback geben und annehmen
- Pro und Contra im Konfliktmanagement


Trainingsart:
Eintägiges Inhouse-Training für kaufmännische und technische Auszubildende. Empfohlen für Auszu-bildende im ersten Ausbildungsjahr. Maximal 12 Teilnehmer.



5. Lernen lernen


In einer Zeit des ständigen Wandels und der Wissensexplosion gehört die Fähigkeit zum selbstständigen und effizienten Lernen zu einer der wichtigsten Schlüsselqualifikationen. Lernen zu lernen ist gerade in der Berufsausbildung ein Schlüssel zum beruflichen Erfolg. Wie lernt man eigentlich richtig? Welcher Lerntyp bin ich? Wie finde ich meine richtige Lernstrategie?


Inhalte:


- Wie unser Gehirn funktioniert?
- Kluges Lernen
- Die richtige Einstellung zum Lernen
- Lerntypen und Verhaltensstile
- Eine Lernumgebung entwickeln
- Mnemo-Technik
- Lernchaos oder Lernorganisation


Trainingsart:
Eintägiges Inhouse-Training für kaufmännische und technische Auszubildende. Empfohlen für Auszubildende im zweiten Ausbildungsjahr. Maximal 12 Teilnehmer.



6. Präsentationstechniken


Von den Auszubildenden wird in der Abschlussprüfung eine Präsentation erwartet. Das stellt für viele Auszubildende eine unüberwindbare Hürde dar. Übersteigertes Lampenfieber und geringe Präsentationserfahrung können schnell zur „Prüfungsfalle“ werden. Wie bereite ich eine Präsentation vor? Wie stelle ich mich da vorn hin? Was mache ich gegen meine Aufregung? Wie kommt das an, was ich weiß?


Inhalte:


- Ein wirkungsvoller Auftritt
- Präsentationen professionell gestalten
- Vortragen „ohne rot zu werden“
- Präsentationstechniken - Gestik, Mimik, Sprache
- Auf Fragen geschickt reagieren


Trainingsart:

Eintägiges Inhouse-Training für kaufmännische und technische Auszubildende. Empfohlen für Auszubildende im zweiten bis dritten Ausbildungsjahr. Maximal 12 Teilnehmer.



7. Konfliktmanagement


Der Sprung vom Schulalltag in das Berufsleben stellt viele Auszubildende vor eine neue Herausforderung. Sie müssen sich in neue Teams und ungewohnte Strukturen einordnen. Das Aufkommen von Konflikten und Spannungen kann dabei nicht immer verhindert werden. Denn immer dann, wenn Menschen z.B. aus unterschiedlichen Altersgruppen und Milieus aufeinandertreffen, kann es zu Konflikten kommen. Die Gründe für Konflikte sind dabei sehr vielschichtig, zumal sie innerhalb und außerhalb der betrachteten Unternehmung liegen können. Deshalb ist es wichtig, dass die Auszubildenden Methoden und Techniken erlernen, die es Ihnen ermöglichen, richtig mit konfliktträchtigen Situationen umzugehen.


Inhalte:


- Was ist ein Konflikt?
- Konflikte sensibel wahrnehmen
- Konfliktquellen analysieren
- Konfliktarten differenzieren
- Strategien zur Konfliktlösung
- Steigerung von Konfliktfähigkeit
- Erhöhung der Kommunikationskompetenz
- Erhöhung der Reflexionskompetenz
- Konflikte als Entwicklungschance


Trainingsart:
Eintägiges Inhouse-Training für kaufmännische und technische Auszubildende. Empfohlen für Auszubildende im zweiten bis dritten Ausbildungsjahr. Maximal 12 Teilnehmer.



Auf Wunsch können alle Seminare auch zweitägig - mit entsprechender Ausweitung des Inhalts und der Übungen - angeboten werden.



8. Kaufmännische Grundlagen spielend lernen: Das Planspiel


Im Rahmen eines spannenden Planspiels erlernen die Auszubildenden wichtige Grundlagen des Wirtschaftens. Wir informieren Sie gerne über dieses attraktive Angebot, das sich auch an technische Azubis richtet. Bitte sprechen Sie uns an!



Warten Sie nicht auf die Fachkräftelücke. Investieren Sie jetzt in das Nachwuchspotential Ihres Unternehmens. Für weitergehende Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:



Die Projektleiterin:

Jherryl Dalugdog

Institut für Personalforschung
Finkenweg 1a
53229 Bonn


Tel: (0228) 227270-11

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